拼本领，展风采。在11月29日举办的“比国六技能，卫祖国蓝天”玉柴机器2019年国六技能比武大赛总决赛上，玉柴人再一次用精湛的技艺展示了其国六服务品质与决胜国六时代的信心。
通过前期北、东、南三个大区的预选赛，20位来自全国各地的玉柴服务高手进入此次大赛。经过总决赛的激烈角逐，来自山西介休恒圣服务站胡宁建、黑龙江大庆恒利服务站周洪远、广西柳州卓林服务站罗湖贵、江苏无锡联运服务站刘磊等13名售后维修高手脱颖而出，获得此次大赛的一、二、三等奖和优秀奖。
玉柴股份总裁吴其伟（左一）为获胜者颁奖
■群英汇聚 展现高水平国六服务技艺
本次大赛不仅全面考核了国六发动机所需的服务技能，更通过真实的场景再现和流程管理，让参赛人员进一步熟悉服务要求，从而保证了玉柴的统一标准与专业品质的服务。
据了解，玉柴机器国六技能比武总决赛采用“理论+答辩+实践”方式进行考试，选手总成绩按“理论成绩*30%+实践成绩×40%+答辩成绩×30%”方法计算并进行排名。
理论考试部分主要包含国六法规（含OBD）、国六服务政策、产品特点；国六发动机原理、常见故障诊断判断、鉴定知识；国六柴油机电控系统原理、故障诊断与故障排除知识；国六气体机系统原理、故障诊断与故障排除；国六发动机整车配套技术；国六发动机安装工艺要求等六大部分。
现场答辩环节主要涉及国六发动机常见故障诊断分析；国六发动机电控系统原理讲解、故障诊断与故障排除；国五国六发动机的差异分析；国六发动机整车配套常见问题分析；国六发动机重点安装步骤（与国五对比）等五方面。
实操考试的比赛内容有国六发动机故障诊断、排查流程；国六发动机重点零部件拆装/调试；排除国六发动机故障等三项内容。通过此次大赛，玉柴服务体系国六阶段服务能力再一次得到了检验，也能进一步提升玉柴在售后服务环节的水准，为玉柴用户提升满意度打下更坚实的基础。
■铸就高品质服务基石
“在发动机领域，国六产品技术与服务技术至关重要。在售后环节，国六保障的重要性不言而喻。而这也是我们召开国六技能比武大赛的意义所在。面对全新平台产品的进入，为保证服务水平的无缝衔接，玉柴服务体系已从培训、工具、配件、新技术应对等方面全面布局。”玉柴股份后市场事业部总经理裴海俊说。
得益于在国六产品的率先发力与全面布局，玉柴在国六市场上捷报频传。据介绍，玉柴全系国六发动机产品已完成了北京、河北、河南、山西、上海、广东、浙江等区域的批量上市。自9月导入市场以来，销量已经将超2万台。其中，玉柴国六重型燃气发动机YCK11N、YC6K13N销量订单10月底已超万台，同比去年国五重型燃气发动机销量涨幅超30%。
可以说，从产品到服务，玉柴已经完成了国六产品的布局闭环。从去年至今，玉柴针对国六机型对配套厂家、经销商、售后服务进行了多轮培训，并在主要公路网上完成了服务站的布局。为了更好地提高产品竞争力服务客户，玉柴股份还整合内部资源，把原来的客户服务中心、玉柴专卖、玉柴再制造等相对独立的部门整合到一起。
9月，玉柴整合服务、配件等后市场资源，成立玉柴股份后市场事业部，标志着玉柴产品全生命周期的管理进入新体制建设时期，体现了玉柴对客户需求和产品全生命周期管理的高度重视。
在玉柴看来，经销商服务技能大赛，是玉柴服务人员交流经验、展示服务技能、提升售后服务水准的重要平台。对于每一位玉柴客户而言，他们拥有的不仅是玉柴的产品，更是玉柴品牌的归属感，以及玉柴带来的服务体验。未来，玉柴将继续提升综合服务能力，为用户提供满意的国六服务。
京公网安备11010202008536号
