金秋逢盛会，举世瞩目的中国共产党第十九次全国代表大会（简称“十九大”）于10月24日胜利闭幕。
玉柴机器，作为十九大用车的重要动力，以品质为依托，承接十九大用车服务保障任务。根据十九大交通保障组工作要求，接送党代表的车辆由首汽集团负责承运，调用8米以上大客车225辆全部使用YC6L330-58机型。
日前，玉柴股份销售公司北京办事处服务经理张建军对记者讲述了玉柴为十九大添动力的故事。
■ 为保障服务用车开足马力
据了解，为服务用车保障工作的顺利进行，在9月中旬，玉柴股份销售公司客户服务中心和北京办事处提前制定详细周密的十九大车辆保障方案及应急预备方案，并成立了现场指挥小组、技术支持保障组、现场服务保障组、配件保障组及应急机动组等。
“玉柴提前对接投入使用车辆的客户，了解车辆投入使用情况及分布，根据车型配置进行技术支持和配件投放支持，对车辆排查和提供会议期间的技术保障。”张建军对记者说，会议用车配套的发动机以YC6L330-58机型为主，在服务期间，玉柴对车辆的动力进行全面排查，在车辆封存前进行车辆排查；将配件、易损件投放到客户保障中心，并有专门管理人员随时看管和调用；成立技术小组，在会议期间，在客户保障中心24小时待命；成立配件保障小组。
同时，根据十九大车辆保障方案要求，玉柴客户服务中心技术科安排3位技术经验丰富的工程师前往北京，与北京办事处、核心服务站服务人员一起群策群力拉开保障十九大车辆保障工作序幕。首先开始的是对投入大会保障车辆的玉柴发动机全面排查工作，对每辆车是否有故障码、启动难易、转速是否平稳、有无三漏现象、三温是否正常、是否有异响、异味、烟色等每项逐一检查，对每辆车发动机检查单认真填写作好记录，对每台发动机历史维修及保养记录提取并加以备注，对检查出有问题的车辆进行记录并第一时间解决问题，为发动机以零故障形式交付及后续服务保障打下扎实基础及便利条件。
■ 秉承“捷·诚”服务精神承担服务重任
张建军表示，能够为十九大提供用车服务保障，是玉柴承担起高度社会责任的体现，也是对玉柴在车用动力行业领先技术水平及服务能力的高度认可与肯定。
一直以来，玉柴一直为国家重大活动的用车服务保障工作添动力。在奥运会、全国两会、党代会、“一带一路”会议、文博会、金砖国家会议、亚运会、全运会等重大活动或会议上，都能看到玉柴机器的身影。
“玉柴主动担当社会责任，特别是在大型活动中的表现，彰显了玉柴的社会责任感和历史使命感。玉柴在服务工作上不计得失，只为客户能够放心使用，确保车辆的动力在活动中能够零故障的出色完成运输任务，让客户感受到玉柴的责任心。”张建军说。
十九大期间的服务事例能体现出玉柴人细致入微的“捷·诚”服务理念。大会期间，玉柴服务工程师及服务站保障人员24小时手机保持畅通，以天安门人民大会堂、党代表驻地宾馆及行车路线等为主要据点，深入驻点及线路沿途巡逻待命；每天在车辆出发前一个小时启动车辆，车辆返回后立即对发动机进行例行检查。同时与首汽、宇通、金龙、北方尼奥普兰客车等多家单位现场保障服务人员配合对接，建立十九大用车服务问题微信群组随时沟通，以便第一时间解决问题。
服务的脚步不会停歇。未来，玉柴将一如继往打好品质与服务的组合拳，为重大活动添动力，为用户创造更高价值。
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